Veel gestelde vragen

Bij Kookotte betaalt u € 6,75 verzendkosten (binnen Nederland). Bij een besteding vanaf €50,- betaalt u geen verzendkosten. Voor verzending buiten Nederland verzoeken wij u even contact op te nemen met onze klantenservice.

De meeste artikelen die Kookotte aanbiedt zijn op voorraad. Levertijd van vers gebrande koffie kan soms afwijken omdat wij maar een keer per week branden. Bij alle artikelen staat de levertijd vermeld.

Wij verzenden uw pakket binnen Nederland naar het adres van uw keuze. U kunt dat tijdens het bestelproces aangeven door bij het invullen van uw gegevens de optie ‘ander afleveradres’ te kiezen.

Wij hebben helaas geen inpakservice.

Per bestelling kun u slechts één kortingscode/vouchercode gebruiken. Het is dus niet mogelijk om meer dan één code in te voeren.

U kunt een bestelling kosteloos annuleren als deze nog niet is verstuurd is. U kunt uw bestelling annuleren door contact met onze klantenservice op te nemen.

Ruilen & Retourneren is bij Kookotte geen probleem. Bent u niet tevreden? Dan kunt u de bestelling binnen de zichttermijn van 14 dagen herroepen. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om de retour aanvraag in behandeling te nemen.

Nadat u bij ons een bestelling hebt geplaatst, krijgt u van ons altijd een bevestigings e-mail. Mocht u deze een half uur na uw bestelling nog niet ontvangen hebben, neem dan contact met ons op zodat wij uw order alsnog op tijd kunnen uitleveren.

Helaas is het vooralsnog enkel voor Nederlandse klanten mogelijk om online te bestellen. Woont u in het buitenland, dan is levering geen probleem. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Door uw track & trace code in te vullen op de website van de vervoerder, krijgt u een indicatie binnen welk tijdsbestek de pakketbezorger in uw wijk is.

Verzonden door Post NL
Wanneer u niet thuis bent op het moment van bezorgen van Post NL, dan wordt het pakketje de volgende werkdag opnieuw aangeboden. Mislukt de levering opnieuw, dan kunt u het pakketje ophalen op het dichtstbijzijnde Postkantoor. U heeft hiervoor maximaal twee weken de tijd. Het kan zijn dat de bestelling bij de buren wordt afgegeven.

Verzonden door DHL
Wanneer u niet thuis bent op het moment van bezorgen van DHL, dan vindt u een kaart in de brievenbus met daarop een bezorgcode. Met behulp van die bezorgcode en uw postcode kunt u een nieuwe aflevermogelijkheid selecteren. We kunnen uw pakket eventueel ook bezorgen bij een DHL Parcelshop of bij uw buren. In beide gevallen leveren we uw pakket daar dan de volgende werkdag af.

U kunt ons ten alle tijde e-mailen en op werkdagen kunt u ons tevens telefonisch benaderen. Klik HIER voor onze contactgegevens.

Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Zij kunnen voor u bekijken of de betaling goed ontvangen is.

Bij elke verzending wordt er een Track & Trace code aangemaakt. Mocht u deze op de dag na verzending nog niet ontvangen hebben, dan verzoeken we u contact met ons op te nemen. We kunnen de Track & Trace code dan handmatig voor u opzoeken.

Onderaan elke nieuwsbrief vind u een link waarmee u zich eenvoudig kunt afmelden voor onze nieuwsbrief.

Wij doen er alles aan om u een zo optimaal mogelijke service te bieden. Bij Kookotte staat service hoog in het vaandel. We streven ernaar enkel artikelen te leveren van een uitstekende kwaliteit. Mocht het onverhoopt gebeuren dat u een beroep dient te doen op de garantie, dan hanteert Kookotte uitstekende garantievoorwaarden.

Al onze online betalingen worden veilig en vertrouwd uitgevoerd binnen de hoogst beveiligde internetomgeving van onze betaalpartner Mollie-payments.

Kookotte geeft uw persoonlijke gegevens niet aan andere partijen. Uw gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van uw bestelling of op grond van een wettelijk voorschrift. De wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens zoals vastgelegd in de Wet persoonsregistraties, worden door Kookotte nageleefd. Bovendien zijn zowel onze medewerkers als de door ons ingeschakelde derden verplicht om vertrouwelijk met uw gegevens om te gaan.

Kookotte is een reeds bestaande webshop naast onze service die wij al leveren sinds 2011.Mocht u hierover vragen hebben, dan kunt u altijd even contact opnemen met onze klantenservice.